Politique de Remboursement – TVCaste
Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre intérêt à acheter nos services. Nous souhaitons vous informer de notre politique de remboursement comme indiqué ci-dessous.
Chez TvCaste IPTV, nous nous engageons à fournir un service de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre abonnement, nous proposons une politique de remboursement de 7 jours selon les conditions suivantes :
NOTE 1 : Le remboursement pour un abonnement d’un mois est valable uniquement pendant 3 jours.
1 – Éligibilité au remboursement
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date d’achat.
Les remboursements ne concernent que les abonnements pour la première fois. Les renouvellements, mises à niveau ou achats ultérieurs ne sont pas remboursables.
Le service doit présenter un dysfonctionnement pendant la période de demande de remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé pour un service utilisé sans problème significatif.
2 – Comment demander un remboursement
Contactez notre support client par e-mail à contact@tvcaste.com dans les 7 jours suivant votre achat.
Veuillez inclure : les détails de votre commande, la raison de la demande de remboursement, et toute information supplémentaire prouvant que le service ne fonctionnait pas comme annoncé.
3 – Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la demande.
Les remboursements seront crédités sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Nous ne sommes pas responsables des délais liés à votre banque ou fournisseur de paiement.
4 – Conditions non remboursables
Les remboursements ne s’appliquent pas aux problèmes liés à une configuration incorrecte de l’appareil, aux problèmes réseau, ou au non-respect des exigences techniques minimales pour utiliser le service.
Tout abus de compte, partage d’abonnement ou violation de nos Conditions d’Utilisation annulera le droit au remboursement.
Notes importantes
NOTE 2 : Si vous souhaitez tester notre serveur pour vérifier s’il correspond à vos besoins, nous vous recommandons fortement d’acheter 1 mois afin de tester le service et de voir si vous l’appréciez.
NOTE 3 : Si la période de remboursement est expirée, pas d’inquiétude : nous continuerons à vous assister en cas de problème. Nous pouvons vous compenserez si vous rencontrez un souci, ou même changer votre abonnement vers un autre serveur pour vous satisfaire.
NOTE 4 : Veuillez respecter notre politique de remboursement. Nous ferons tout notre possible pour vous garder satisfait et nous ne vous décevrons jamais.
Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à : contact@tvcaste.com